Penggunaan teknologi komunikasi dan informasi semakin meningkat. Contohnya kehadiran new media berbasis jaringan internet yang menghubungkan satu individu dengan individu lain. New media saat ini telah digunakan oleh Direktorat Sistem Informasi Telkom University sebagai media handling complaint dengan nama grup Facebook Helpdesk Direktorat Sisfo. Penelitian ini bertujuan mencari tahu tingkat kepuasan mahasiswa dalam penanganan keluhan dan indikator yang memenuhi kepuasan dan masih belum memenuhi kepuasan mahasiswa. Dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif dan analisis data melalui perhitungan mean, ANOVA, dan t-test independent, hasil penelitian menunjukkan dari lima indikator penilaian kepuasan, indikator kesesuaian informasi dan teknologi telah terpenuhi (rata-rata nilai >3), sedangkan indikator respons, empati dan kenyamanan masih belum terpenuhi (rata-rata nilai <3). Secara keseluruhan, skor rata-rata kepuasan mahasiswa adalah 2,95 yang berarti harapan mahasiswa masih belum terpenuhi. Hasil penelitian menunjukkan tiga prodi dan fakultas yang memiliki nilai puas (>3) dan empat prodi dan fakultas memiliki nilai tidak puas (<3). Berdasarkan jenis kelamin, mahasiswa memiliki kepuasan lebih dengan nilai 3,00 dibandingkan dengan mahasiswi dengan nilai rata-rata 2,92.

Author Name: Dian Putri, Roro Retno Wulan, Ayub Ilfandy Imran

URL: View PDF

Keywords: teknologi informasi dan komunikasi, new media, Facebook, penanganan keluhan, kepuasan mahasiswa

ISSN: 1858-3474

EISSN: 2443-258X

EOI/DOI: http://dx.doi.org/10.5614/sost

Add Citation Views: 1

---